Desistimiento de consumidores
En las compras a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desiste, sin justificar su decisión. Si el pedido se entrega por partes, se aplica el momento de recepción que corresponda legalmente.
Comunica tu decisión mediante una declaración inequívoca a info@krealo.es o por escrito a Krealo Home, S.L., Ctra. Masía del Juez, km 1, nº 27, 46909 Torrent, Valencia. Puedes usar el modelo de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Cómo devolver los productos
Devuelve los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento, a la dirección anterior. El coste directo de devolución corresponde al cliente, salvo defecto, error o cuando legalmente corresponda al vendedor. El embalaje original no es obligatorio: protege el envío adecuadamente. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el artículo.
Reembolso
Se reembolsarán los pagos y la entrega estándar dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto. Puede retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o su prueba de envío. No se reembolsa el suplemento elegido por un transporte más caro que el ordinario.
Artículos personalizados
La excepción al desistimiento se aplicará únicamente cuando se cumplan los requisitos legales de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, y se informe antes de comprar. Elegir una variante estándar o guardar un diseño en el configurador no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Esta excepción no afecta a la garantía por defectos o falta de conformidad.
Garantía y productos defectuosos
Los bienes nuevos vendidos a consumidores están sujetos al plazo legal de responsabilidad de tres años desde su entrega en España. Puedes solicitar las medidas que procedan legalmente ante una falta de conformidad, incluidas reparación o sustitución y, en los supuestos previstos, reducción del precio o resolución. Las medidas de puesta en conformidad que correspondan son gratuitas.
Escribe a info@krealo.es con la referencia del pedido y una explicación de la incidencia. Las fotografías pueden ayudar a tramitarla, sin sustituir los derechos que te correspondan.